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Student and Parent technical support

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The Caldwell School District understands that sending a Chromebook home may present additional technical challenges for students and parents. The technology department will provide limited remote support using a help desk request form as well as a hotline phone number. The Caldwell School District will attempt to provide “best effort” support.
 
 
Technical support phone support hotline. M-F, 9am - 4pm: (208) 649-1125
 
Our ability to support technology at home may vary depending on many factors such as: 
  • The number of people waiting for assistance from Technology Desktop Support Staff 
  • Knowledge of the caller and their understanding of district Technology resources
  • Caller’s technology knowledge and experience, including their understanding and access to their home network 

District Technology staff will provide remote assistance and support. Our tech support team are not available to go offsite to address technology issues. Advice given by our Technology Support members should be followed at your own risk.  The District will not take responsibility for the correct operation, maintenance or support of personal networks and personal devices.  

Questions concerning the use of applications and resources assigned by teachers should be directed back to the teacher or staff member who assigned the work. 
 
Caldwell staff can still use the Tech Support Ticketing system.  If you submit a support ticket while at home, please put a good contact number in the ticket information so that we can reach you on the phone if needed.
 
 
 

Apoyo técnico para Estudiantes y Padres


El Distrito Escolar de Caldwell entiende que enviar un Chromebook a casa puede presentar desafíos técnicos adicionales para los estudiantes y los padres. El departamento de tecnología proporcionará apoyo remoto limitado mediante un formulario de solicitud de servicio de asistencia técnica así como un número de teléfono de línea directa. El Distrito Escolar de Caldwell intentará brindar apoyo con el “mejor esfuerzo”.

 

Por favor, revise nuestro documento de autoayuda (FAQ) de apoyo técnico para intentar resolver cualquier problema por su cuenta.

 

Para obtener apoyo técnico, complete el formulario de solicitud de apoyo técnico y alguien se comunicará con usted lo antes posible.


Línea directa de apoyo técnico telefónico. De lunes a viernes, de 9:00 a.m a 4:00 p.m.: (208) 649-1125


Nuestra capacidad para apoyar la tecnología en el hogar puede variar dependiendo de muchos factores, tales como:

  • El número de personas que esperan asistencia del personal de apoyo técnico de Computadora de Escritorio (Desktop). 
  • Conocimiento de la persona que llama y su comprensión de los recursos Tecnológicos del distrito
  • El conocimiento y la experiencia en tecnología de la persona que llama, incluyendo su comprensión y acceso a su red doméstica

El personal de tecnología del distrito proporcionará asistencia y apoyo remoto. Nuestro equipo de apoyo técnico no está disponible para salir del sitio para abordar problemas tecnológicos. Los consejos dados por nuestros miembros de Apoyo Tecnológico deben seguirse bajo su propio riesgo. El Distrito no se hará responsable del funcionamiento, mantenimiento o apoyo correcto de redes personales y dispositivos personales.


Las preguntas relativas al uso de aplicaciones y recursos asignados por los maestros deben dirigirse al maestro o al miembro del personal que asignó el trabajo.